CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO E DI CANCELLAZIONE
Il presente documento contrattuale regola la contrattazione di prodotti e servizi attraverso il sito web http://www.lapalmerabcn.com/, di proprietà di DORM & DREAM BARCELONA, S.L., di seguito denominato DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
L'accettazione del presente documento implica che l'UTENTE:
- Ha letto, capito e compreso quanto esposto nel presente documento.
- È una persona con capacità contrattuale sufficiente.
- Si assume tutti gli obblighi qui stabiliti.
Le presenti condizioni avranno validità a tempo indeterminato e saranno applicabili a tutti i contratti realizzati attraverso il sito web di DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. informa che l'azienda è responsabile e a conoscenza della legislazione vigente nei paesi in cui offre i propri servizi e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò influisca sui beni o sulle promozioni contrattate prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da un lato, il fornitore dei servizi contrattati dall'UTENTE è DORM & DREAM BARCELONA, S.L., con sede legale in CL JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELLONA (Barcellona), codice fiscale B65761025 e numero di telefono del servizio clienti/UTENTE 618769457.
D'altra parte, l'UTENTE, registrato sul sito web per mezzo di un nome utente e di una password, di cui è pienamente responsabile per l'uso e la custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti a DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale tra DORM & DREAM BARCELONA, S.L. e l'UTENTE quando quest'ultimo accetta, durante il processo di contrattazione online, l'affitto di immobili per alloggi temporanei.
Il rapporto contrattuale per la prenotazione di un alloggio comporta l'affitto dell'immobile scelto per un periodo di tempo limitato, in cambio di un prezzo specifico, che viene visualizzato pubblicamente sul sito web. I servizi extra devono essere contrattati al momento della prenotazione.
Procedura di contrattazione
Per accedere ai servizi o ai prodotti offerti da DORM & DREAM BARCELONA, S.L., l'UTENTE deve registrarsi attraverso il sito web creando un account utente. Pertanto, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali richiesti, che saranno trattati in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679, del 27 aprile (GDPR), e della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre (LOPDGDD), dettagliate nell'Avviso Legale e nella Politica sulla Privacy di questo sito web.
L'UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonché a informare DORM & DREAM BARCELONA, S.L. dello smarrimento o del furto degli stessi o dell'eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati, affinché quest'ultima possa procedere al loro blocco immediato.
Una volta creato l'account utente, vi informiamo che, in conformità con i requisiti dell'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà le seguenti fasi:
CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Se non diversamente stabilito per iscritto, la realizzazione di un ordine con DORM & DREAM BARCELONA, S.L. implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna stipula dell'UTENTE potrà differire da quelle di DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto da DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
2. PROCESSO DI PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
Il nostro sistema automatico di calcolo della disponibilità e dei prezzi vi permetterà di scegliere il tipo di camera che vi interessa e di effettuare la prenotazione prescelta. Pagherete online dopo aver versato l'importo corrispondente al 50% del vostro soggiorno.
Dorm & Dream Barcelona S.L. vi invierà un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'UTENTE.
Conferma della prenotazione: una volta effettuato il pagamento corrispondente, la prenotazione sarà immediatamente confermata e riceverete subito un'e-mail con tutti i dettagli (indirizzo della struttura, recapiti, date, ecc.)
Sicurezza del pagamento online: DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si impegna a proteggere al massimo i dati degli UTENTI e non ha accesso né può vedere in alcun momento il numero di carta di credito inserito nel modulo, che è criptato e sarà visibile solo alla banca.
Arrivi e partenze
Le entrate e le uscite dalle nostre strutture ricettive avvengono quotidianamente.
Check-in: L'orario di check-in per gli ospiti è dalle 14:00 alle 08:00 del giorno successivo presso la nostra struttura situata in C/ JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELLONA (Barcellona).
Prima delle 14:00 l'alloggio non sarà disponibile. In caso di arrivo anticipato, vi preghiamo di contattarci, in quanto potrete lasciare gratuitamente i vostri bagagli in loco.
Al vostro arrivo alla struttura e in conformità con la normativa vigente, dovrete consegnarci il modulo di prenotazione e procederemo all'identificazione di tutti gli occupanti delle camere contrattate.
Successivamente, il titolare della prenotazione pagherà il resto del soggiorno, se c'è un importo in sospeso, e la tassa di soggiorno di 3,03 € per persona e giorno di soggiorno e persona di età superiore ai 16 anni, con un massimo di 7 giorni (Legge 5/2012 del 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 del 23/03/12). È possibile pagare con carta di credito/debito o in contanti nella valuta del paese in cui si trova la struttura (€) (tassa comunale soggetta a variazioni)
Check-out: Gli ospiti devono lasciare la camera entro e non oltre le ore 11:00, ma possono effettuare il check-out prima se lo desiderano, restituendo le chiavi della camera e pagando eventuali spese in sospeso alla reception.
Nel caso in cui si debbano lasciare i bagagli in deposito, questo può essere fatto gratuitamente fino alle ore 00:00 dello stesso giorno e solo per gli ospiti della struttura.
Condizioni speciali
I bambini di età superiore agli 8 anni possono essere ospitati se accompagnati da un genitore o da un tutore legale, purché muniti di un documento d'identità ufficiale per la registrazione.
In questa struttura non è possibile aggiungere culle e letti supplementari se non su espressa richiesta del cliente e con l'accettazione della struttura.
Gli animali domestici non sono ammessi nella struttura.
Responsabilità del cliente
Il cliente si impegna a rispettare le regole della struttura. Durante le ore di riposo dalle 22:00 alle 9:00, non è consentito utilizzare l'alloggio per feste o per fare rumore. In nessun caso è consentito occupare l'alloggio per un numero di persone superiore a quello stabilito nella sua capacità massima.
L'uso dell'elettricità e dell'acqua deve essere razionale. Quando l'aria condizionata è accesa, non dimenticate di chiudere porte e finestre.
È vietato appendere asciugamani e vestiti alle ringhiere dei balconi.
I bambini devono essere sempre accompagnati dai genitori e sotto la loro responsabilità .
Il titolare del contratto è responsabile del corretto comportamento di tutti gli occupanti, in caso contrario DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si riserva il diritto di espellere gli occupanti dall'alloggio, senza diritto a rivendicazioni future o a qualsiasi tipo di risarcimento.
Né DORM & DREAM BARCELONA, S.L., né il proprietario saranno responsabili di qualsiasi danno diretto o indiretto che possa essere causato in seguito all'uso improprio dell'alloggio, inclusi, ma non limitati a: danni, perdite in seguito a incendi, furti, morosità , incidenti o altri tipi di danni.
CANCELLAZIONI (DIRITTO DI CANCELLAZIONE)
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. accetterà solo cancellazioni di prenotazioni per iscritto via e-mail all'indirizzo: [email protected]
- STANDARD RATE: Se la prenotazione viene cancellata prima dei 5 giorni precedenti la data di arrivo, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. rimborserà al cliente il 100% della prima notte della prenotazione (o l'importo totale pagato dal cliente).
- Se la prenotazione viene cancellata dopo 5 giorni prima della data di arrivo, l'importo totale corrispondente alla prima notte non verrà rimborsato al cliente (100% della prima notte).
- TARIFFE SPECIALI: in caso di cancellazione, non verrà rimborsato l'importo pagato dal cliente, né la prima notte né l'importo totale della prenotazione, in base alle condizioni della prenotazione.
RECLAMI
Il nostro obiettivo è che i nostri clienti trascorrano un soggiorno piacevole.
Se durante il soggiorno si verificano guasti alle installazioni o agli apparecchi elettrici, il cliente è tenuto ad avvisare immediatamente DORM & DREAM BARCELONA, S.L. al fine di risolvere tali inconvenienti nel più breve tempo possibile.
In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, incendio, ecc.), DORM & DREAM BARCELONA, S.L. sostituirà l'alloggio prenotato con un altro delle stesse caratteristiche. Nel caso in cui l'alloggio non sia disponibile, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. rimborserà l'importo totale dei giorni restanti per l'alloggio.
DORMITORIO & SOGNO BARCELLONA, S.L.
CL JERUSALEM, 30 - 1º 08001 BARCELLONA (Barcellona)
Telefono: (+34) 93 667 02 48
Mail: [email protected]
Risoluzione delle controversie online (Risoluzione delle controversie online)
Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e DORM & DREAM BARCELONA, S.L., senza la necessità di ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di una terza parte, denominata Organismo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialoga con entrambe le parti per raggiungere un accordo, e può infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili di eventuali inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligazione sarà ritardato fino alla cessazione della causa di forza maggiore.
COMPETENZA
L'UTENTE non può cedere, trasferire o trasferire i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti.
Nel caso in cui una qualsiasi clausola delle presenti condizioni sia considerata nulla o impossibile da adempiere, la validità , la legalità e l'adempimento delle altre non ne risentiranno in alcun modo, né saranno modificate in alcun modo.
L'UTENTE dichiara di aver letto, di conoscere e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali.
7. GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e le consegne effettuate da DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si intendono soggette alle presenti Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o stipulato nel presente documento sarà efficace, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto e firmato da DORM & DREAM BARCELONA, S.L., nel qual caso, questi accordi particolari prevarranno.
Dati i continui progressi tecnici e i miglioramenti dei prodotti, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si riserva il diritto di modificare le sue specifiche rispetto alle informazioni fornite nella sua pubblicità , purché ciò non influisca sul valore dei servizi offerti. Tali modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, venga pregiudicata la possibilità di fornire i prodotti offerti.
PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ogni camera sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) ad eccezione di altre imposte eventualmente applicabili (tassa di soggiorno) e sono espressi in valuta EURO.
I prezzi applicabili a ciascuna camera sono quelli pubblicati sul sito web. L'UTENTE presume che la valutazione economica di alcuni servizi possa variare in tempo reale. I prezzi possono variare su base giornaliera fino al momento della prenotazione.
Tutti i pagamenti effettuati a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. comportano l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale fornita dall'UTENTE al momento della prenotazione. Tale fattura verrà consegnata all'UTENTE al momento del completamento della locazione e del pagamento di tutti i servizi contrattati.
Per qualsiasi informazione relativa alla prenotazione, l'UTENTE può contattare il numero di telefono del servizio clienti di DORM & DREAM BARCELONA, S.L. 618769457 o via e-mail all'indirizzo [email protected].
PROCESSO DI ACQUISTO
Ricerca della camera
Il nostro sito web dispone di un sistema di ricerca in base a diversi parametri per facilitare la scelta dell'alloggio. Tipi di prenotazione:
Prenotazione confermata con pagamento della prima notte: Prezzo minimo del servizio stipulato sul sito web. La prenotazione può essere effettuata con il pagamento della prima notte.
Prenotazione confermata con pagamento totale del soggiorno: Prezzo minimo del servizio stipulato sul sito web.
La prenotazione può essere effettuata con il pagamento dell'importo totale del soggiorno.
Prenotazione (richiesta di acquisto)
Dalla sezione Prenotazione online è possibile consultare la descrizione e le caratteristiche dell'alloggio, i servizi inclusi, i servizi opzionali (extra) e le condizioni particolari di ogni camera.
Il prezzo finale sarà calcolato in base alle date di check-in e check-out selezionate e al numero di persone che soggiornano (adulti e bambini).
GARANZIE E RIMBORSI
La garanzia dei prodotti offerti risponderà ai seguenti articoli in base alla Legge 23/2003, del 10 luglio, sulle garanzie per la vendita di beni e servizi di consumo:
Conformità dei servizi al contratto
Salvo prova contraria, si intende che i servizi sono conformi al contratto se soddisfano tutti i requisiti espressi di seguito, a meno che, a causa delle circostanze del caso, alcuni di essi non siano applicabili:
a) Sono conformi alla descrizione fornita da DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
b) Sono idonei agli usi cui sono normalmente destinati i servizi dello stesso tipo.
c) Sono adatti a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente, quando questo è stato reso noto a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. al momento della stipula del contratto, a condizione che il cliente abbia accettato che il servizio sia adatto a tale uso.
d) Presentano la qualità e le prestazioni abituali di un servizio dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del servizio e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei servizi fatte da DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
e) DORM & DREAM BARCELONA, S.L. descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie degli immobili forniti dai proprietari degli stessi, per cui non è vincolata da queste dichiarazioni pubbliche.
La mancanza di conformità derivante da un servizio non realizzato o fornito sarà considerata come una mancanza di conformità al contratto, sempre che la responsabilità dello stesso sia di DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o sotto la sua responsabilità ; al contrario, quando il servizio non realizzato o fornito è dovuto a negligenza o cattiva pratica da parte dell'UTENTE, non sarà considerato una colpa di DORM & DREAM BARCELONA, S.L. e sarà considerato conforme ai termini del contratto.
Non si assume alcuna responsabilità per eventuali difetti di conformità di cui l'UTENTE sia a conoscenza o che non poteva ignorare al momento della stipula del contratto o che abbiano origine da informazioni fornite dall'UTENTE.
Responsabilità di DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. sarà responsabile nei confronti dell'UTENTE per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dell'alloggio. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. riconosce all'UTENTE il diritto di far riparare, sostituire o risolvere il contratto.
Riparazione e sostituzione dei prodotti
Se il servizio non è conforme al contratto, l'UTENTE può scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, a meno che una di queste opzioni non sia impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l'UTENTE informa DORM & DREAM BARCELONA, S.L. dell'opzione scelta, entrambe le parti sono tenute a rispettarla. Tale decisione da parte dell'UTENTE si intende senza pregiudizio per quanto previsto nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesca a rendere il servizio conforme al contratto.
Sarà considerata sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. costi che, rispetto alla forma di rimedio alternativa, non siano ragionevoli, tenendo conto del valore che il servizio avrebbe se non ci fosse un difetto di conformità , della rilevanza del difetto di conformità e della possibilità di realizzare la forma di rimedio alternativa senza grandi inconvenienti per l'UTENTE.
Regole per la riparazione o la sostituzione del prodotto
Le riparazioni e le sostituzioni saranno effettuate in conformità alle seguenti regole:
Le spese necessarie per rimediare alla non conformità dei servizi contrattuali sono gratuite per l'UTENTE.
Saranno eseguite entro un periodo di tempo ragionevole e senza grandi inconvenienti per l'UTENTE, tenendo conto della natura dei servizi e del loro scopo per l'UTENTE.
Se, una volta completate le riparazioni e consegnato il bene, questo non è ancora conforme al contratto, l'UTENTE può chiederne la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Se la sostituzione non rende il bene conforme al contratto, l'UTENTE può chiedere la riparazione del bene, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Termini
Salvo prova contraria, la consegna si intende avvenuta il giorno indicato nella prenotazione.
L'UTENTE deve informare DORM & DREAM BARCELONA, S.L. del difetto di conformità nel momento in cui ne viene a conoscenza o, al più tardi, al termine del soggiorno.
Salvo prova contraria, si riterrà che la comunicazione dell'UTENTE sia avvenuta entro il termine stabilito.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legge spagnola per quanto non espressamente stabilito. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. e l'UTENTE si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni ai tribunali più vicini a BARCELLONA.
Nel caso in cui l'UTENTE sia domiciliato fuori dalla Spagna, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. e l'UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottomettendosi alla giurisdizione spagnola stabilita nel paragrafo precedente.