CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y CANCELACIÓN
Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web http://www.lapalmerabcn.com/, propiedad de DORM & DREAM BARCELONA, S.L., en adelante DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el USUARIO es DORM & DREAM BARCELONA, S.L., con domicilio social en CL JERUSALEM, 30 – 1º 08001 BARCELONA (Barcelona), NIF B65761025 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 618769457.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre DORM & DREAM BARCELONA, S.L. y el USUARIO en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de inmuebles para alojamiento temporal.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web. Los servicios extra se deberán contratar en el momento de realizar la reserva.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por DORM & DREAM BARCELONA, S.L., deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a informar a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
2. PROCESO DE RESERVAS Y PAGO
Nuestro sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios le permitirá escoger el tipo de habitación que le interese y realizar la reserva que escoja el pago online previo pago del importe correspondiente al 50% de su estancia.
Dorm & Dream Barcelona S.L. le enviará al correo electrónico facilitado por el USUARIO .
Confirmación de la reserva: Una vez realizado el pago que corresponda, la reserva quedará confirmada al instante y usted recibirá inmediatamente un correo electrónico con todos los detalles (dirección del establecimiento, datos persona de contacto, fechas, etc.)
Seguridad en el pago online: DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se compromete a proteger los datos de los USUARIOS al máximo y no tiene acceso ni puede ver en ningún momento el número de la tarjeta de crédito que usted entra en el formulario, esta información es encriptada y será visible exclusivamente para la entidad bancaria.
Entradas y salidas
Las entradas y salidas de nuestros alojamientos se realizan a diario.
Entradas: El horario de entrada de los huéspedes es de 14:00 a 08:00 del día siguiente en nuestro establecimiento situado en C/ JERUSALEM, 30 – 1º 08001 BARCELONA (Barcelona).
Antes de las 14:00 su alojamiento no estará disponible. Si usted llegara antes, contacte con nosotros, pues puede dejar sus maletas en el local de forma gratuita.
A su llegada al establecimiento y conforme a la legislación vigente, usted deberá entregarnos la hoja de reserva y procederemos a identificar a todos los ocupantes de las habitaciones contratadas.
Seguidamente, el titular de la reserva abonará el resto de su estancia si quedase algún importe pendiente y la Tasa turística de 3,03 € por persona y día de su estancia y persona mayor de 16 años, con un máximo de 7 días. (Ley 5/2012 de 20/3/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12). Usted puede pagar con tarjeta de crédito/débito o efectivo en la moneda del país del establecimiento (€). ( Tasa municipal sujeta a variación)
Salidas: Los huéspedes deberán abandonar la habitación hasta un máximo de las 11:00AM, pudiendo realizar la salida antes si lo desean, devolviendo las llaves de la habitación y abonar cargos pendientes en recepción.
En caso de tener que dejar en depósito las maletas o equipaje podrá hacerse de forma gratuita hasta las 00:00 del mismo día y sólo para clientes del establecimiento.
Condiciones especiales
Se pueden alojar niños mayores de 8 años siempre que vayan acompañados de sus padres o un tutor legal siempre y cuando disponga de documento de identidad oficial para su registro.
No se pueden añadir cunas en este alojamiento ni se pueden añadir camas supletorias excepto bajo petición expresa del cliente y ACEPTACIÓN del establecimiento.
No está permitida la entrada de mascotas en el establecimiento.
Responsabilidades del cliente
El cliente se compromete a respetar la normativa del establecimiento. Durante las horas de descanso de 22:00 a 9:00, no está permitido usar los alojamientos con fines de celebraciones de fiestas, ni hacer ruido. En ningún caso está permitido ocupar el alojamiento por más personas que las establecidas en su capacidad máxima.
El uso de electricidad y agua debe ser racional. Cuando el aire acondicionado esté abierto, no se olvide de cerrar puertas y ventanas.
Está prohibido colgar toallas y ropa en las barandillas de los balcones.
Los niños deberán ir siempre acompañados por sus padres y bajo su responsabilidad.
La persona titular del contrato es la responsable del correcto comportamiento de todos sus ocupantes, en el caso contrario DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se reserva el derecho a expulsar a los ocupantes del alojamiento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación.
Ni DORM & DREAM BARCELONA, S.L., ni el propietario serán responsables de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otros tipos de daños.
CANCELACIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. solo aceptará cancelaciones de reserva por escrito mediante e-mail a: [email protected]
– TARIFA ESTANDAR: Si la reserva se anula antes de los 5 días anteriores a la fecha de llegada, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. devolverá al cliente el 100 % de la primera noche de su reserva (o importe total pagado por el cliente).
– Si la reserva se anula después de los 5 días anteriores a la fecha de llegada, el importe total correspondiente a la primera noche no será reembolsado al cliente (100% de la primera noche).
– TARIFAS ESPECIALES: en caso de anulación, no se devolverá ningún importe pagado por el cliente, ya sea la primera noche o el importe total de la reserva, según las condiciones de la misma.
RECLAMACIONES
Nuestro objetivo es que nuestros clientes pasen una agradable estancia.
Si durante el periodo de su estancia se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, deberá avisar de inmediato a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), DORM & DREAM BARCELONA, S.L. sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. le reembolsará el total de los días pendientes por alojar.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
CL JERUSALEM, 30 – 1º 08001 BARCELONA (Barcelona)
Teléfono: (+34) 93 667 02 48
Mail: [email protected]
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y DORM & DREAM BARCELONA, S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por DORM & DREAM BARCELONA, S.L., en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada habitación incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a excepción otros impuestos que pudieran ser aplicables (tasa turística) y se expresarán en la moneda EURO.
Los precios aplicables a cada habitación son los publicados en el sitio web. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura se entregará al USUARIO en el momento de finalización del alquiler y pago de todos los servicios contratados.
Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. 618769457 o vía correo electrónico a la dirección [email protected].
PROCESO DE COMPRA
Búsqueda de habitación
Nuestra web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitarle la elección de su alojamiento. Tipos de reservas:
Reserva confirmada con pago de la primera noche: Precio mínimo del servicio estipulado en la web. Se podrá realizar la reserva mediante pago de la primera noche.
Reserva confirmada con pago total de la estancia: Precio mínimo del servicio estipulado en la web.
Se podrá realizar la reserva mediante pago del total de su estancia.
Reserva (solicitud de compra)
Desde el apartado Reserva en línea, se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada habitación.
El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas y las personas alojadas (adultos y niños).
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes y servicios de consumo:
Conformidad de los servicios con el contrato
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente, cuando lo haya puesto en conocimiento de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el servicio es apto para este uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por DORM & DREAM BARCELONA, S.L..
e) DORM & DREAM BARCELONA, S.L. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en DORM & DREAM BARCELONA, S.L. o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de DORM & DREAM BARCELONA, S.L. y se considerará conforme los términos del contrato.
No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en informaciones suministradas por el USUARIO.
Responsabilidad de DORM & DREAM BARCELONA, S.L.
DORM & DREAM BARCELONA, S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución y a la resolución del contrato.
Reparación y sustitución de los productos
Si el servicio no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
Reglas de la reparación o sustitución del producto
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
Serán gratuitos para el USUARIO los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los servicios contratados.
Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a DORM & DREAM BARCELONA, S.L. de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma o, como máximo, al finalizar la estancia.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. DORM & DREAM BARCELONA, S.L. y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los juzgados y tribunales más cercanos a BARCELONA.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, DORM & DREAM BARCELONA, S.L. y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a la jurisdicción española establecida en el párrafo anterior.